會去碰觸高鐵的個人團體訂票是因為最近要家族旅遊，這次要去花蓮三日遊，最省時間的方式就是搭火車，大舅媽是這次的主辦者，他想到給旅行社辦最省事...
我們預定遊玩日期為8/15-8/17，主要找雄獅幫我們訂票，雄獅告知團體訂票在兩個月前訂位，在6/15早上9點開放，結果沒搶到，舅媽很緊張的傳line問我怎麼辦，但是有搶到沙鹿到台北的票，就差台北到花蓮，雄獅的替代方案是在先搭到台北在台北等兩個小時，他們有買到兩個小時後的台北到花蓮，但是媽媽和舅媽覺得太多人拿著行李上上下下，又有老人和小孩這樣不方便，乾脆坐遊覽車吧，因為隔兩天6/17要訂8/17的回程火車票也是沒訂到。至從雄獅沒訂到8/15的票時，我就已經慢慢在摸索怎麼訂位，也打電話問台鐵個人可以團體訂位嗎?回應是可以的只要到他們團體訂票去申請。
一聽到連8/17的票也未搶到，我就還是去申請看看到底團體訂票是甚麼流程，有這麼難搶嗎?!
就去團體訂票頁面中的商店資料管理中的個人資料申請點進去，填寫一些基本資料，他就會給你一組個人代碼，每次要訂位就用這組個人代碼加自己設定的密碼進去。得到申請後馬上進去頁面瞧瞧，當然8/15及8/17票沒有了，我突然興起看看其他周末是否也沒有，發現7/31(五)還有31張沙鹿到花蓮的票耶!!趕緊告訴舅媽，他在思考的時間時，我還不斷地在網路上搜尋可以幫我們買到票的地方，我key入代購花蓮火車票，跑出很多旅行社或是一些單位，可以幫我們買到或是代購，但是我要的是100%買到，打去問通通不能給我確定，那我幹嘛找他們，重點是態度也不太好，聽到以為我只是找他們代購火車票很快地回絕，我立刻告訴他們如果能訂到火車票我當然行程給他們包啊，不過他們的態度我根本不會跟他們繼續，很笨的處理方式!!
搜尋的過程中有新聞提到有很多到花蓮的火車票被黃牛集團買去，我也嘗試去找黃牛集團，如果沒有加價太誇張也許也可以向他們購買，雖然這是很不恰當的行為，不過找找也好，最後還是沒有找到。
後來舅媽告訴我先把7/31訂下來，再做決定好了，我先前已經先問過我媽這次去的人總共幾位，果然是我媽頭腦很不清楚地告訴我23大5小，我就以為這裡頭含我和紹，所以扣掉我和紹還有我知道其中有一個小孩要訂位所以我訂了22張，訂完後我發現應該要跟我舅媽做確認，結果我錯了!!其實應該要訂24張，趕緊上台鐵網頁看怎麼辦呢?網頁上說如果未繳納訂金可以直接取消在重訂，但是前提之下得要有票啊，我查剩餘車票，發現沒票了!!我在訂的時候有31張啊，訂完怎麼沒有了呢!!我的推測是因為10張以上才叫團體票，我買了22張剩下9張，不可能再從網路訂到票，所以系統就下架，這只是我的推測，我也不趕退了我的票，再重訂，因此我趕緊打電話到台鐵客服，客服告訴我可以去臨櫃詢問看有沒有票，如果有是可以增加，後來我也發現我選擇的發售站是羅東，但是得要在6/20前取票，那時候我在沙鹿啊，是否付訂金和取票一定要在羅東呢，還是任何車站都可以，客服告知要詢問我的發售站(後來知道其實客服的訓練也不足啊)。
趁著上班前的空檔跑到羅東車站去做詢問，卻被櫃檯的阿伯啊罵了一頓，我話還沒講完他就跟我要身分證號碼，講完了他就又不耐煩的說不是身分證號碼是你會有一組號碼，我給了個人代碼，一樣邊說我的需求，他邊查，態度很不友善的回我不能增加人數，我又問那可以改取票車站嗎?他也說不行，告訴我團體訂位就是有很多的限制!!我趕著上班摸著鼻子回到治療所，心情很不甘願的再打回客服，告知我的狀況，這個客服告訴我是可以的，網站上有寫，他請我去找站長!!這個客服是我接觸到頭腦最清楚的!!
晚上下班後再打去羅東車站，詢問可否增加，及更改取票窗口，這次的阿伯啊態度好，他告訴我不行增加人數只能減少，取票的地方全台灣的車站都可以，不過對我困擾大的是我少了兩張票啊!!
隔天我還是不死心打電話再問客服，接到的就是頭腦清楚的那位先生，他告訴我一定可以有增加人數的可能，只要付了訂金後只要查詢後有位置就可以增加，而且網站上有寫，我也順便抱怨我遇到的狀況，這位先生還是說請站長出面或是請他們打電話到總局做詢問，他很斬釘截鐵地說這是總局頒布的!!以總局為主!!
就這樣到了20號下午與舅媽去付訂金，我還是詢問同樣的問題，一開始接觸的沙鹿站窗口先生態度很好只是沒聽過可以增加人數的訊息，我馬上拿出網站上公告的，他一直打電話詢問後來確定是可以增加人數的只要有位置，我們安心的付了訂金，付了訂金到取票有10天的期限，由於適逢端午假期，旅行社都在放假很多事情都無法確定，所以直到周二舅媽才去取票，取票的過程又重頭來!!
取票是舅媽去沙鹿車站，又是遇到阿伯啊很堅持只能22張連查都不查，舅媽很堅持還叫我找當初在網頁哪裡看到，他才願意去詢問，才知道可以辦理增加人數只要還要票的話，重點這位該退休的老先生還不會用電腦叫替代役操作，阿伯啊態度也真是令人無言，告訴他客服說可以，他反問那裡說可以就去那裏辦!!弄了很久才用好，也順利增加票數，這位阿伯啊還說下次不准這樣!!
經過這次的過程，我打了申訴專線，主要不是想申訴誰或哪個車站，只是想要他們的教育訓練做好，自己公司的規則不是別人來告訴你，至於個人態度問題我想是個人修養的問題!!
處理事情變通性真的要高!!我們很容易落入不可能不可能不行不行!!主要都是自己不想不想!!
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